Trocas e Devoluções

TROCAS
As regras a seguir são válidas somente para compras realizadas na loja online Graciella Starling.

Para procedimentos de compras realizadas em nosso ateliê, entre em contato diretamente pelo e-mail [email protected].

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A Graciella Starling só realiza a troca de produtos que vierem com defeito ou que sejam danificados durante seu processo de entrega (caso notificado no prazo de até 7 dias da data de recebimento do produto).
Por isso, pedimos para que se atente ao tamanho de seu chapéu (principalmente em produtos sob medida).

Nós permitimos a primeira troca grátis. Caso precise realizar mais de uma você será responsável pelo pagamento do frete para devolver e receber o novo produto.

Produto com defeito:
A devolução por defeito do produto é realizada de acordo com as condições descritas em nossa política de trocas, consulte abaixo as regras para “PRODUTO COM DEFEITO”. Em caso de análise de peças já utilizadas, utilize o Troca Fácil anexando uma foto.

A garantia legal cobre defeito de fabricação no prazo de até 90 dias da data da compra, desde que de fato seja constatado defeito de fabricação.

Todos os produtos encaminhados à Graciella Starling por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para a verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de devolução;

Para solicitar a análise de um produto dentro do prazo, siga o passo a passo abaixo, em até 48 horas úteis você receberá um retorno com os procedimentos que serão realizados.

Importante: Para a solicitação pedimos o envio de fotos do produto sinalizando o defeito relatado, você poderá anexar as fotos através do e-mail [email protected] com os dados abaixo.

- Informe o número do pedido (Ex: 67287) que foi adquirido, o produto e e-mail (o mesmo utilizado para realizar a compra, caso seja informado outro e-mail, não será reconhecido).

- Informe o motivo pelo qual está realizando a solicitação e adicione comentários se houver, anexe as fotos do produto.

Sua solicitação será analisada e em até 48 horas úteis você receberá um retorno com os próximos passos.

O produto deverá ser encaminhado limpo e seco, como novo. Caso não esteja nessas condições o mesmo será devolvido imediatamente para o cliente.

Assim que a mercadoria for recebida em nosso centro de distribuição, o produto será analisado pelo controle de qualidade e sua solicitação finalizada em até 15 dias úteis. Sendo constatado defeito de fabricação será enviado para o seu e-mail o prazo para efetivação do estorno.

O estorno do valor será realizado conforme forma de pagamento original do pedido.

*O prazo de finalização citado acima poderá sofrer alterações no período de Sale, Natal e Black Friday.

FIQUE ATENTO EM NOSSAS CONDIÇÕES E PRAZOS!

DEVOLUÇÃO
Nossa política de devolução é de 7 dias. Passados os 7 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar o reembolso.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original. 

Para solicitar a sua devolução entre em contato pelo e-mail [email protected].

REEMBOLSOS
Uma vez que o produto para estorno for recebido e verificado, o aviso será feito dentro de 7 dias do recebimento do produto, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito* ou método de pagamento da compra efetuada em alguns dias. O valor reembolsado refere-se ao valor integral de sua compra com excessão do frete.

* Em casos de cartão de crédito: Cada operadora possui um prazo para crédito em fatura. Verifique com a sua operadora de cartão.

PRESENTES
Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale presente com o mesmo valor da compra.

Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.

FRETE
Utilizamos transportadoras, motoboy, e os serviços dos correios.  Dependendo de onde você mora, o tempo de frete e devolução pode variar. 

Você pode calcular o seu frete diretamente no momento da compra.